A Prefeitura de Teixeira de Freitas deu um salto na relação com a população ao lançar o novo portal da Ouvidoria Digital, uma plataforma que promete transformar a forma como o cidadão se comunica com a administração pública. Desenvolvida pelo Departamento de Tecnologia da Informação do município, a ferramenta reúne tecnologia, acessibilidade e integração de canais em um ambiente único.
O sistema funciona como um canal direto entre a população e o poder público. Qualquer pessoa pode registrar denúncias, reclamações, solicitações, sugestões ou elogios, com a opção de se identificar ou permanecer em anonimato — sem necessidade de cadastro prévio.
Entre as principais inovações do novo portal estão o atendimento integrado, que centraliza demandas vindas do site, WhatsApp e balcão presencial, e o acompanhamento em tempo real, onde cada manifestação gera um número de protocolo que permite consultar o andamento a qualquer momento. A interface foi projetada para ser intuitiva, com categorias organizadas e recursos de acessibilidade como plugin de Libras e possibilidade de anexar documentos, fotos e vídeos.
O fluxo de funcionamento é estruturado em quatro etapas: registro da manifestação com geração de protocolo; confirmação ao cidadão; análise e encaminhamento para a secretaria responsável; e resposta oficial registrada no sistema. Todo o processo pode ser acompanhado pelo cidadão em tempo real, garantindo transparência do início ao fim.
A plataforma também oferece indicadores e relatórios em tempo real que auxiliam a gestão na tomada de decisões, com maior controle sobre prazos e qualidade do atendimento. O acesso pode ser feito pelo endereço ouvidoriadigital.teixeiradefreitas.ba.gov.br ou diretamente pelo WhatsApp, onde um assistente virtual inteligente conduz o registro de forma automatizada.
O portal já está em pleno funcionamento e segue em monitoramento contínuo para ajustes e melhorias, com foco em oferecer um atendimento cada vez mais eficiente à população teixeirense.
